物业服务分星级 湖南出台住宅办公商业物业服务导则
2019-12-07 08:15

什么样的物业服务称得上是" 五星级" 呢?你家小区物业服务归于哪个等级?


日前,湖南省住建厅印发《湖南省住所类物业项目物业服务导则》《湖南省工作类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3 个导则,建立健全住所、工作、商业三类物业服务规范,清晰物业服务企业职责,规范物业服务商场行为。依据导则,物业根本服务规范从低到高,分一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。

《湖南省住所类物业项目物业服务导则》施行职业星级差异化服务规范,分为一星级服务到五星级服务,从内部办理、公共关系保护、公共设施设备办理、安全办理、公共空间次序办理、清洁服务、美化保护服务、智能信息化办理等八大方面确认服务规范,规则了住所项目的物业服务内容,一起也清晰了物业服务的鸿沟。

以住所类物业五星级服务规范为例,导则要求实施管家式服务,高层、多层住所每300 户装备1 名管家,别墅每80 户装备1 名管家。每半年公示1 次物业服务费用及公共收益出入状况。客户依约交纳物业服务费,收费率达95% 以上。

每半年展开1 次满意度查询;客户满意率达85% 以上,并有材料、剖析陈述及整改措施。巡查方面,依据五星级服务规范,要拟定2 套具体的小区安全巡查计划。装备电子巡更点,次序保护员每2 小时巡查1 次,并做好巡查记载。

针对客户的投诉与定见,一星级服务要求对客户的求助、咨询、主张及时处理,12 小时内答复;对客户的投诉在12 小时内答复;对相关事项进行整改、回访,回访率达70%。

而五星级服务则清晰,对客户的求助、咨询、主张及时处理,30 分钟内答复;对客户的投诉有专人跟进处理并在30 分钟内答复;对相关事项进行剖析、整改、回访,回访率达100%。

湖南省住建厅表明,出台上述导则是为加强物业服务职业规范化建造,活跃推动我省物业服务职业供应性结构性变革,促进我省物业服务职业高质量开展。


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